“La principal característica de todos los hoteles es que se encuentran en ubicaciones privilegiadas, en primera línea de playa”
Como responsable de Andalucía Occidental Best Hotels, ¿cómo ve la situación actual de la oferta hotelera en la comunidad andaluza?
En Andalucía hay una amplia oferta de hoteles, tanto vacacionales, como urbanos. En los últimos años los empresarios han invertido mucho en mejorar y aumentar su calidad con renovaciones integrales y una apuesta por la sostenibilidad y la innovación. Este es un año muy importante para el turismo. Veremos si somos capaces de recuperar los datos de pernoctaciones del 2019. El sector lo necesita para seguir mejorando y reinvirtiendo.
¿Cuál es el concepto que ofrece Best Hotels?
En Best Hotels tenemos el firme propósito de proporcionar a nuestros huéspedes y clientes una de sus mejores experiencias vacacionales, así como una hospitalidad de primer nivel profesional, apostando fuerte por los procesos de mejora continua y trabajando en la mejora de la sostenibilidad medioambiental de nuestros hoteles.
Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Es por eso que siempre pensamos en el máximo confort y bienestar de nuestros huéspedes, solo así continuaremos siendo un referente en cuanto a calidad y buen hacer. Así pues, sabemos que solo con unos establecimientos en perfecto estado, con servicios innovadores como las piscinas tipo splash que estamos incorporando en varios hoteles, además de formando y fidelizando a nuestro equipo humano, conseguiremos que nuestros clientes disfruten de unas estancias inolvidables.
¿A qué tipo de clientes se dirigen?
Básicamente nos centramos en el segmento vacacional, sobre todo, familias, tanto del mercado nacional como internacional. Además, también nos dirigimos al turismo deportivo, de eventos y senior.
¿Dónde se ubican los hoteles de esta cadena en Andalucía? ¿Con qué instalaciones cuentan?
En Andalucía actualmente tenemos doce hoteles con más de 4.800 habitaciones. Más concretamente, en la Costa del Sol tenemos tres hoteles. En la Costa Tropical, dos, un hotel y unos apartamentos. En la Costa de Almería, seis. Finalmente, en la Costa de la Luz, uno. Once de estos hoteles son de 4 estrellas y otro de tres. La principal característica de todos los hoteles es que se encuentran en ubicaciones privilegiadas, en primera línea de playa. Además, en todos estos hoteles vacacionales disponemos de bufé con cocina internacional, amplias piscinas, servicios de animación, habitaciones totalmente equipadas… En función de cada hotel se pueden encontrar diferentes servicios como piscina con toboganes, fitness center, spa, garaje cubierto, centro de belleza…
Los hoteles son espacios acogedores, donde el objetivo es que los huéspedes se sientan como en casa. Para lograr este hecho, ¿cuál debe ser el perfil del personal del hotel? ¿Qué características son indispensables?
Para esta temporada de verano en los hoteles de Andalucía de Best Hotels hemos contratado a más de 1.700 personas. Sin, duda nuestra total orientación a la satisfacción del cliente que exige unos hoteles con unos estándares de calidad altos, comporta, sin duda, un nivel de implicación muy importante de los recursos humanos: ellos tienen que garantizar, de verdad, la mejor experiencia posible al cliente. Para ello, debemos motivar constantemente al equipo para que pueda dar siempre lo mejor de sí.
¿Qué aspectos deberá afrontar la dirección de Andalucía Occidental Best Hotels de cara a afrontar los retos del sector turístico en los próximos años? (Tecnología, sostenibilidad…)
Cierto, vivimos en un mundo en constante evolución y el sector turístico es uno de los que más rápido va avanzando. Como una de las compañías hoteleras líderes en Andalucía estamos trabajando para implantar el certificado Biosphere Sustainable y 10 de nuestros hoteles andaluces ya lo han conseguido. Esta distinción, otorgada por el Responsible Tourism Institute, asegura el cumplimiento de requisitos internacionales de sostenibilidad y posiciona los hoteles sostenibles para que los turistas responsables los encuentren primero.
¿Cuáles son las líneas estratégicas a seguir por la cadena hotelera a corto-medio plazo?
Centrarnos en mejorar la calidad de nuestros establecimientos basados en la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente. Este año, en la Costa de Almería, más concretamente en Mojácar, hemos iniciado la ampliación del hotel Best Indalo, de 4 estrellas, con la construcción de 84 nuevos apartamentos, una piscina y un parking con capacidad para más de 300 vehículos. En el Best Costa Ballena, un resort de 4 estrellas en la Costa de la Luz, estamos construyendo un nuevo restaurante tipo bufé. Además, nuestra cadena seguirá su proceso de internacionalización. A finales de año está prevista la inauguración del segundo resort en Punta Cana: el Serenade All Suites de 300 habitaciones, todas ellas tipo suites.
