¿Qué servicios ofrecen a sus pacientes?
En Miranza tenemos centros en varias ciudades andaluzas: Algeciras, Cádiz, Jerez, La Línea, Málaga y Sevilla. En todos ellos, ofrecemos servicios de oftalmología de máximo nivel y excelencia, siendo referentes, sobre todo, de patologías de media y alta complejidad.
Tratamos a muchísimos pacientes de cataratas, enfermedades de la retina, glaucoma, patologías que requieren trasplantes de córnea… También contamos con especialistas en oftalmología pediátrica y estrabismo, así como en oculoplastia y estética de la mirada, que últimamente están muy demandadas. Y, por supuesto, también ofrecemos la posibilidad de operarse y quitarse las gafas, tanto a personas con miopía, hipermetropía y astigmatismo, como a pacientes con presbicia o “vista cansada”.
En la actualidad, ¿cuáles están siendo los servicios más demandados en líneas generales?
Lo más demandado es la cirugía de la catarata. En España, por el envejecimiento de la población y la situación demográfica, las patologías asociadas a la edad son las que prevalecen y las más frecuentes. También estamos teniendo mucha demanda de servicios de oculoplastia y estética oculofacial.
¿Cómo se mantiene la empresa a la vanguardia de los avances tecnológicos en el campo de la oftalmología?, ¿cómo se aseguran de contar con personal avanzado y actualizado?
Esto es una apuesta que hacemos desde el inicio de Miranza hace ya 5 años; invertir tiempo, recursos, materiales y factor humano en las actividades de investigación y desarrollo. Si queremos ser líderes de la oftalmología, que es una especialidad muy puntera y especialmente dinámica a la hora de incorporar nuevas tecnologías y nuevas técnicas, hay que invertir, como decía, en recursos.
En el 2023 cerramos el ejercicio con 7 millones de euros en proyectos de I + D. Tenemos proyectos tanto europeos como nacionales, y también muchos esponsorizados por la industria. En todas nuestras clínicas se desarrolla una ingente tarea de investigación y todos nuestros especialistas oftalmólogos, así como optometristas y personal de otras áreas, están involucrados en tareas de investigación y desarrollo muy completas.
¿Qué feedback reciben de sus pacientes?, ¿cómo se aseguran de que sus pacientes reciben un servicio de la más alta calidad?
Tenemos un empeño especial por parte de la compañía en mejorar y hacer algo diferencial a la competencia en cuanto a la experiencia del paciente. De hecho, la directora de experiencia del paciente es parte del comité de dirección y de la cúpula directiva de la compañía. Tenemos políticas especialmente desarrolladas para que la experiencia del paciente sea lo más satisfactoria posible. Son pacientes que acuden a nosotros con un problema de visión y, por lo tanto, en una situación especialmente vulnerable, así que queremos que su experiencia sea lo mejor posible.
En ese sentido, en todos nuestros centros seguimos el NPS, el Net Promoter Score, donde tenemos una valoración de 8 como media, muy por encima de lo que es el sector sanitario. También hacemos encuestas de satisfacción a todos nuestros pacientes quirúrgicos para conocer especialmente la experiencia que han tenido y, en concreto, respecto a su patología y su cirugía.
Por otra parte, ¿cuál es el valor añadido que aporta Miranza?, ¿qué le diferencia de otras empresas de del sector?
Yo creo que nosotros lo que hemos hecho es tener la suerte y la oportunidad de aunar en la misma compañía el 80% de los líderes de opinión de la oftalmología española.
La oftalmología española está muy reconocida a nivel mundial. Debemos estar muy orgullosos de nuestros oftalmólogos porque vienen oftalmólogos del resto del mundo y pacientes del resto del mundo a aprender de nuestros profesionales. Hemos tenido la oportunidad de que, de todos los oftalmólogos españoles, la gran mayoría, se hayan unido a Miranza.
Yo creo que es algo muy significativo: el nivel profesional de nuestros oftalmólogos es especialmente elevado y eso es algo que nos satisface y, evidentemente, nos llena de orgullo.
Ramón, a su vez, también cuentan con la Fundación Miranza, ¿qué acciones llevan a cabo a través de ella?
Fundación Miranza, nacida este año, es un proyecto que viene de la fundación que, hace años, impulsó uno de nuestros centros, el IMO de Barcelona, que es una clínica oftalmológica de referencia a nivel mundial, muy vinculada históricamente al tema de la investigación.
En IMO Grupo Miranza tenemos un laboratorio de genética y biología molecular, único en el mundo en cuanto a su especialización en patología ocular, donde hacen, sobre todo, estudios de enfermedades genéticas de la retina y de la córnea.
Inicialmente, la fundación estaba vinculada a eso, pero le hemos dado un vuelco y, con la puesta en marcha de Fundación Miranza, hemos potenciado mucho más la labor social. Nuestro objetivo es mejorar el nivel de salud ocular de la población en España, sobre todo facilitando el acceso a una atención oftalmológica de calidad a aquellos colectivos más vulnerables, como las personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social.
En ese sentido, hacemos muchísimas actividades, por ejemplo, en colegios en zonas desfavorecidas, donde los alumnos a menudo no tienen la oportunidad de realizarse revisiones oculares sistemáticas. Entonces vamos a las escuelas y ofrecemos estas revisiones, a través de las que descubrimos patología ocular que muchas veces limita el desarrollo académico de los niños. Además, también impulsamos otras iniciativas, como colaboraciones con personas con discapacidad visual, actividades quirúrgicas específicas con pacientes que no tienen acceso a nuestro sistema sanitario o incluso personas que vienen de otros países.
Un poco para concluir, Ramón, ¿qué puede contarnos sobre los planes de expansión de Miranza? Ya tienen más de 20 clínicas por todo el territorio nacional, ¿cuáles son los planes de expansión de cara al futuro?, ¿plantean abrir más clínicas en Andalucía?, ¿cuál va a ser la hoja de ruta a seguir?
En España, la oftalmología, a pesar de ser magnífico nivel, o a lo mejor precisamente por eso, por el alto nivel de profesionalidad que tienen nuestros oftalmólogos, durante muchísimos años ha sido un sector muy atomizado. Actualmente, aún lo es.
Nosotros hemos sido los primeros en el país, hace cinco años, que hemos empezado a trabajar en red. Por tanto, quedan muchas clínicas de magnífico nivel que todavía son susceptibles de unirse a Miranza y, por supuesto, también en Andalucía, donde disfrutáis de una oftalmología exquisita, excepcional. Esta es nuestra estrategia: seguir creciendo en los años siguientes con la incorporación de centros a Miranza.
