Ma Dolores Gallego: “La mejora y evolución del personal redunda en la mejora del paciente”
“Las sesiones se personalizan para el paciente, incidiendo tanto en la duración como en el tipo de terapia”
En Centro Fisio 5.0 ofrecen desde asesoramiento hasta terapias. ¿Cuál es la filosofía de trabajo del equipo?
La filosofía con la que trabajamos en Centro Fisio 5.0 es la de tratamiento centrada en el paciente y, por ende, en su mejoría y bien estar. Fundamentalmente, a través no solo del asesoramiento, sino de la realización del tratamiento más indicado para la patología que presente.
Aportan al paciente un trato 100% personalizado y adaptado...
Sí, por supuesto. El trato es siempre personalizado, las sesiones se personalizan para el paciente, incidiendo tanto en la duración como en el tipo de terapia y, por supuesto, los profesionales le explican al mismo lo que se le va a realizar para que baje su nivel de estrés y se encuentre lo más cómodo posible.
¿Cuáles son las especialidades que trata el centro?
El centro cuenta con una unidad médica de tráfico que está llevada por un especialista en cirugía traumatológica y que es el que deriva el tipo de tratamiento a realizar dependiendo del accidente que se haya tenido.
Salvando la unidad de tráfico, el resto de tratamientos son realizados por nuestras fisioterapeutas que además tienen conocimientos en osteopatía, por lo que tienen una visión más amplia pudiendo ofrecer siempre el mejor tratamiento a los pacientes.
En este sentido, ¿cuál es el cliente potencial que solicita vuestros servicios?
Habitualmente, nuestros pacientes son pacientes de larga edad, que nos conocen desde hace muchos años y que siguen acudiendo a nosotros. Así como pacientes derivados por estos mismos, que han tenido una buena experiencia con nosotros y que cuando alguien les pregunta nos recomiendan.
No cabe duda que la mejor promoción del centro la realizan sus clientes, ¿no es así?
Sí, efectivamente. Nosotros siempre preguntamos cómo les ha llegado el nombre de nuestra clínica, porque nosotros no nos publicitamos y un gran porcentaje nos dice que ha sido a través de algún familiar o amigo que se ha tratado con nosotros y que ha tenido una buena experiencia.
De hecho, parte de los pacientes que tenemos vienen derivados de nuestra unidad de tráfico, es decir, pacientes que realizaron un trata miento con nosotros a raíz de un accidente de tráfico y que ocasionalmente cuando presentan alguna molestia vuelven a acudir a Centro Fisio 5.0 de manera privada.
Incidiendo en los accidentes de tráfico, ofrecen atención médica, pero también Asistencia Jurídica...
Nosotros colaboramos con algunos abogados y si el paciente nos pregunta al respecto le podemos dar el nombre de los que habitualmente trabajan con nosotros, pero solo en el caso de que ellos nos pregunten. No obstante, el paciente puede acudir con su propio abogado o sin abogado y se trata como tal sin asesoramiento jurídico, solamente se le asesora en el caso de que él lo solicite.
¿Cuáles serán las líneas de trabajo de Centro Fisio 5.0 en los próximos tiempos?
Nosotros siempre seguiremos aunando esfuerzos en la formación del personal. Entendemos que cuando el personal está bien formado va a ser capaz de dar un mejor servicio al paciente, es por ello que todos los años el personal se forma. Se les aporta la formación de manera gratuita y si ellos quieren asesorarse o formarse en algún otro aspecto se les facilita el horario para poder hacerlo. Nuestra mejora siempre va a ser para el personal, porque entendemos que la mejora y evolución del personal redunda en la mejora del paciente.
