“La cercanía al cliente es uno de los pilares de nuestra propuesta de valor en Andalucía”
Javier Araujo, director territorial de Suroeste-Canarias
Generali cuenta con una amplia red de agentes en Sevilla. ¿Qué papel sigue teniendo el asesoramiento personal en un sector cada vez más digital?
La digitalización está transformando la forma en que nos relacionamos con los clientes, pero el asesoramiento personal sigue siendo insustituible cuando se trata de comprender necesidades, evaluar riesgos y recomendar soluciones de protección adaptadas a cada situación.
En Generali creemos que la tecnología debe complementar, y no sustituir, el valor del mediador profesional. Nuestra red es una de las más amplias de España y constituye una fortaleza diferencial. Los agentes conocen el entorno local, acompañan a particulares, autónomos y empresas en la toma de decisiones y aportan cercanía y confianza en momentos clave, especialmente cuando se produce un siniestro o cambia la situación personal o empresarial del cliente.
En Andalucía contamos con una amplia red de más de 600 agentes profesionales y gestionamos más de 813.000 clientes.
El cambio climático está generando nuevos riesgos para hogares, empresas e infraestructuras. ¿Cómo está cambiando esto la forma de prevenir y asegurar?
El cambio climático está aumentando la frecuencia e intensidad de determinados fenómenos naturales, lo que refuerza la importancia de la prevención y de una gestión más avanzada del riesgo. Nuestro compromiso con la sostenibilidad, que forma parte de nuestra estrategia nos ha permitido transformar nuestra oferta y desarrollar soluciones que ayuden a las personas y a las empresas a protegerse mejor frente a estos nuevos escenarios y a reforzar su resiliencia.
Esto se traduce en el impulso de soluciones aseguradoras vinculadas a la transición climática, la protección frente a eventos extremos y el acompañamiento a empresas y pymes para anticipar y gestionar mejor sus riesgos.
Andalucía está especialmente expuesta a fenómenos como el calor extremo, las lluvias intensas o las inundaciones. ¿Está creciendo la importancia de la prevención frente a estos riesgos en la región?
La prevención está adquiriendo cada vez más relevancia en toda España como herramienta fundamental para reducir el impacto de los fenómenos naturales sobre personas, viviendas y empresas. También está cambiando rápidamente la conciencia de los clientes, que cada vez quieren estar más protegidos ante imprevistos.
La experiencia demuestra que anticiparse al riesgo y adoptar medidas de protección contribuye a minimizar daños y acelerar la recuperación cuando se produce un evento adverso. Por ejemplo, gracias a las nuevas tecnologías, cuando tenemos previsión de que va a ocurrir un evento climático, enviamos un mensaje a nuestros clientes través de nuestra aplicación móvil lo que les permite anticiparse y proteger su casa o su vehículo de este riesgo.
Desde Generali promovemos una visión que combina protección y prevención, apoyándonos tanto en el conocimiento asegurador como en el desarrollo de soluciones orientadas a mejorar la resiliencia de hogares y negocios frente a eventos climáticos cada vez más exigentes.
En el ámbito de la construcción los proyectos están expuestos a numerosos riesgos. ¿Cuáles son hoy los más difíciles de cubrir y gestionar?
Los proyectos de construcción operan en entornos cada vez más complejos en los que confluyen riesgos técnicos, operativos y climáticos. Entre ellos destacan los fenómenos meteorológicos adversos, las inundaciones, los movimientos del terreno, errores de diseño o incidencias relacionadas con materiales y procesos constructivos.
La gestión eficaz de estos riesgos exige un análisis individualizado de cada proyecto, una adecuada planificación preventiva y una estrecha colaboración entre promotores, constructores, mediadores y aseguradora para identificar las necesidades de protección más adecuadas en cada caso.
La vivienda también está cambiando, con nuevos modelos de alquiler y tecnologías como las placas solares o los cargadores eléctricos. ¿Cómo están evolucionando las necesidades de protección de los hogares?
Los hogares son hoy más diversos y complejos que hace unos años. El crecimiento del alquiler, las viviendas de uso turístico o la incorporación de nuevas tecnologías como la domótica, las instalaciones de autoconsumo energético o los cargadores para vehículos eléctricos generan nuevas necesidades de protección que requieren soluciones más flexibles y personalizadas.
En Generali estamos evolucionando nuestra oferta para adaptarnos a esta realidad y ofrecer a nuestros clientes soluciones que den respuesta a sus necesidades particulares, incorporando coberturas específicas para nuevas formas de uso de la vivienda y para elementos como placas solares, sistemas de energía renovable o cargadores eléctricos. El objetivo es que nuestros clientes puedan diseñar, con el asesoramiento de nuestros mediadores, el sistema de protección que realmente necesitan su familia o su negocio.
Por último, ¿qué retos y objetivos se marca Generali para seguir adaptándose a los nuevos riesgos y necesidades de hogares, empresas y sectores como la construcción en un futuro?
Nuestro objetivo es seguir evolucionando como socio de confianza para clientes particulares y empresas. Para ello, trabajamos en el desarrollo de soluciones más sencillas, flexibles y personalizadas, apoyándonos en la capacidad de nuestra red de mediadores y en el uso responsable de la tecnología.
Nuestra prioridad es contribuir a reducir las brechas de protección que afectan a familias, pymes y empresas. Todo ello manteniendo nuestro compromiso con el acompañamiento cercano al cliente y con la creación de valor a largo plazo para las comunidades en las que operamos.
La cercanía al cliente es uno de los pilares de nuestra propuesta de valor en Andalucía. Operamos en una comunidad que cuenta con más de 4,6 millones de viviendas y alrededor de 700.000 empresas, una realidad que exige estar presentes sobre el terreno y ofrecer asesoramiento personalizado. Nuestra capilaridad nos permite que cualquier cliente pueda contar con un profesional de Generali cerca de él para ayudarle a proteger aquello que más le importa.
Además, la satisfacción de nuestros clientes avala este modelo. Nuestro NPS en Andalucía alcanza una probabilidad de recomendación en 8 de cada 10 clientes, un indicador que confirma la confianza que depositan en nosotros y que nos anima a seguir mejorando. Nuestro objetivo no es solo cumplir las expectativas, sino superarlas mediante un servicio cada vez más ágil, cercano y de mayor calidad.
